《商務社交禮儀常識》
【課程大綱】
和諧中國網(wǎng)書院 李耀君
商務禮儀的核心是通過細節(jié)傳遞尊重與專業(yè)性，需結(jié)合具體場景靈活應用，持續(xù)學習與自我反思是關(guān)鍵。
一、商務禮儀的核心原則
1. 尊重原則
（1）尊重文化差異、職位層級、年齡差異、性別差異和個人隱私。
（2）平等對待所有參與者（如客戶、同事、合作伙伴）。
2. 專業(yè)性
（1）體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)與可信度。
（2）守時、守信、言行一致。
（3）參會或拜訪別人要按約定的時間，不能遲到，也不能早到。如特殊情況早到和遲到，要與對方信息溝通，問主人“是否方便早到”，或說明遲到原因請對方諒解。
3. 適度原則
避免過度熱情或冷淡，保持得體距離。
4. 情境適應性
根據(jù)場合（正式/非正式）、行業(yè)特性調(diào)整禮儀細節(jié)。
二、形象禮儀（職業(yè)形象管理）
1. 著裝規(guī)范
（1）男士：顏色保守（深藍/灰）、衣衫整潔。避免夸張配飾。
（2）女士：套裝/裙裝不過短、妝容淡雅、鞋子低調(diào)舒適。避免過度暴露或艷麗。
（3）行業(yè)差異：創(chuàng)意行業(yè)可適當靈活，金融/法律需嚴謹。
2. 細節(jié)要求
（1）衣物無褶皺、鞋面清潔。
（2）指甲修剪、口氣清新。
3. 非語言形象
（1）姿態(tài)挺拔、避免小動作（如抖腿）、眼神專注。
（2）不要亂翻別人的物品，亂用別人的工具。
三、會面禮儀
1. 自我介紹與稱呼
初次見面：姓名+職位+公司（如“您好，我是XX公司市場部經(jīng)理張明”）。
稱呼：優(yōu)先使用職務（“李總”“王教授”），不熟悉時用“先生/女士”或“老師”。切忌年齡小的直呼長者的名字。
2.名片交換
（1）雙手遞接，正面朝向?qū)Ψ剑?/span>
（2）接過名片后簡要閱讀正反兩面，并妥善收放。
3. 握手禮儀
尊者先行（客戶、上級先伸手。有些場合也需靈活處置）；
力度適中，持續(xù)2—3秒。
4. 引見與介紹順序
先將下級介紹給上級，年輕者介紹給年長者。
四、溝通禮儀
1. 語言表達
（1）用語禮貌（“請”“謝謝”“抱歉”）；避免俚語或敏感話題（宗教、政治）。
（2）語速、音量適中清晰，尤其注意不要高聲說話。
（3）少用否定句（如“不行”改為“我們可以嘗試其他方案”）。
2. 傾聽技巧
不打斷對方，通過點頭或簡短回應（“明白”“您請繼續(xù)”）表示關(guān)注。
3. 電子溝通
（1）郵件：標題明確、正文簡潔、署名完整；避免情緒化用語。
（2）微信/短信：工作時間避免語音消息，回復及時。
五、會議禮儀
1. 會前準備
提前發(fā)送議程，確認時間、地點、參會人員。
2. 座位安排
圓桌會議：主位背門或靠窗；
長桌會議：主位居中，客方對門。
3. 會議進行中
準時到場；關(guān)閉手機或靜音；發(fā)言簡明，不壟斷討論。
4. 跨國會議
注意時差，提前測試技術(shù)設(shè)備；尊重語言差異（必要時提供翻譯）。
六、商務宴請禮儀
1. 席位安排
中式圓桌：主賓坐主人右側(cè)，主人正對門；
西式長桌：男女交叉入座。
2. 點餐技巧
詢問客人忌口，優(yōu)先推薦特色菜；酒水搭配需適度。
3. 用餐細節(jié)
（1）不夾菜勸酒過度；
（2）餐具輕拿輕放；
（3）中途離席致歉。
4. 結(jié)賬禮節(jié)
（1）發(fā)起者主動結(jié)賬。
（2）避免當面核對賬單。
七、商務饋贈禮儀
1. 禮品選擇
（1）符合公司政策（避免貴重）；
（2）考慮文化禁忌（如鐘表、傘在中文諧音不吉）。
2. 贈送時機
（1）會議結(jié)束或節(jié)日前后。
（2）拜訪別人時手不能空著，要帶隨手禮。
3. 接受禮品
（1）當面打開并致謝；
（2）如需拒收，真誠、委婉地說明原因。
八、國際商務禮儀要點
1. 文化差異
（1）中東：避免左手遞物。
（2）歐美：注重時間觀念。
（3）日本：鞠躬禮，重視名片雙手遞接。
2. 語言禁忌
避免使用可能引起誤解的俚語或比喻。
3. 宗教與習俗
齋月期間避免在中東國家安排宴請；
印度教素食者需單獨備餐。
九、特殊場景禮儀
1. 電話禮儀
（1）自報家門；
（2）通話結(jié)束等對方先掛斷。
2. 電梯禮儀
（1）下級為上級按住電梯門；
（2）不討論機密話題。
3. 出差禮儀
（1）入鄉(xiāng)隨俗。尊重當?shù)亓曀住?/span>
（2）提前了解交通、住宿安排細節(jié)。
十、禮儀常見誤區(qū)
1、過度討好或過于隨意。
2、忽視非語言信號（如頻繁看表顯得不耐煩）。
3、將個人習慣強加于他人（如勸酒、擁抱）。
4、有些禮儀規(guī)范需視場合不同靈活變化，避免過分教條機械。
【附：講師簡介】李耀君，1966年出生，陜西渭南合陽人，陜西師大畢業(yè)，國學教育指導師，《弟子規(guī)-人之規(guī)》現(xiàn)代修訂者，和諧中國網(wǎng)創(chuàng)始人，和諧書院院長，臺灣孔子學院特聘教授，曾擔任央視《星光大道》評委，兼任多家企事業(yè)單位文化顧問。
http://m.bejbs.com/html/39-13872.html
微信交流：330835268
【附】
李耀君《國學經(jīng)典導讀》選刊鏈接
一、儒家四書（大學、中庸、論語、孟子）
《大學》導讀
http://m.bejbs.com/html/62-14285.html
《中庸》導讀
http://m.bejbs.com/html/62-14286.html
《論語》導讀
http://m.bejbs.com/html/62-14280.html
《孟子》導讀
http://m.bejbs.com/html/62-14289.html
二、儒家五經(jīng)（詩、書、禮、易、春秋）
《詩經(jīng)》導讀
http://m.bejbs.com/html/62-14298.html
《尚書》導讀
http://m.bejbs.com/html/62-14300.html
《禮記》導讀
http://m.bejbs.com/html/62-14295.html
《易經(jīng)》導讀
http://m.bejbs.com/html/62-14283.html
《春秋》導讀
http://m.bejbs.com/html/62-14301.html
三、儒家十三經(jīng)
（“十三經(jīng)”之《周易》《尚書》《詩經(jīng)》《禮記》《春秋》《論語》等見上“四書五經(jīng)”，其余如下）
《周禮》導讀
http://m.bejbs.com/html/62-14303.html
《儀禮》導讀
http://m.bejbs.com/html/62-14302.html
《左傳》導讀
http://m.bejbs.com/html/62-14305.html
《孝經(jīng)》導讀
http://m.bejbs.com/html/62-14290.html
《爾雅》導讀
http://m.bejbs.com/html/62-14306.html
…………
四、道家文化
《道德經(jīng)》導讀
http://m.bejbs.com/html/62-14281.html
…………
五、佛家文化
《金剛經(jīng)》導讀
http://m.bejbs.com/html/62-14307.html
…………
六、綜合
《黃帝內(nèi)經(jīng)》導讀
http://m.bejbs.com/html/62-14310.html
《陽明心學》導讀（儒家為主，兼容佛道）
http://m.bejbs.com/html/62-14291.html
《王鳳儀言行錄》導讀（融合儒釋道）
http://m.bejbs.com/html/62-14292.html
…………
【附】延伸閱讀
【李耀君文化隨筆】選刊鏈接——
《儒家文化與儒教：歷史脈絡(luò)與概念辨析》
http://m.bejbs.com/html/62-14316.html
《道家與道教：同源異流的中國智慧》
http://m.bejbs.com/html/62-14317.html
《佛文化的三重維度：智慧·學說·信仰》
http://m.bejbs.com/html/62-14318.html
《漢字之殤與重生：一場跨越世紀的文明辯證法》
http://m.bejbs.com/html/62-14315.html
《讀懂漢字，就是讀懂中國》
http://m.bejbs.com/html/62-14311.html
《漢字書法及其功能價值演變的思考》
http://m.bejbs.com/html/62-14274.html
《設(shè)立國家“漢字文化節(jié)”的建議》
http://m.bejbs.com/html/62-14313.html
《讀書賦》4月23日“世界讀書日”
http://m.bejbs.com/html/62-14320.html
《谷雨與倉頡造字的文化淵源》
http://m.bejbs.com/html/62-14312.html
《呦呦鹿鳴處：一個名字里的文明預言》
http://m.bejbs.com/html/62-14299.html
《商相伊尹對中醫(yī)藥和健康養(yǎng)生的貢獻》
http://m.bejbs.com/html/35-14276.html
《中國航天賦》（4月24日為“中國航天日”）
http://m.bejbs.com/html/62-14319.html
《知識產(chǎn)權(quán)的雙刃劍：在保護與共享間尋找平衡》
http://m.bejbs.com/html/62-14324.html
《身心合一的健康養(yǎng)生之道》
http://m.bejbs.com/html/62-14333.html
《祝由術(shù)的起源發(fā)展和現(xiàn)代意義》
http://m.bejbs.com/html/35-14271.html
《再生醫(yī)學之父——徐榮祥賦》
http://m.bejbs.com/html/35-14282.html
…………
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二、形式:
在“和諧中國網(wǎng)（和諧網(wǎng)）”m.bejbs.com（點擊網(wǎng)址可進入首頁）作全面的圖文展示，打造機構(gòu)和個人IP.
【范例】和諧網(wǎng)總編李耀君個人IP:
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三、要求：
1、機構(gòu)：必須是在國內(nèi)合法的注冊機構(gòu)，企事業(yè)單位和社團機構(gòu)均可（須提供注冊證照的照片）
2、個人：必須是守法公民。
3、文字簡介：機構(gòu)5000字以內(nèi)，個人2000字以內(nèi)。
照片：機構(gòu)15幅以內(nèi)，個人10幅以內(nèi)。
文字和照片必須實事求是，合道合德，合法合規(guī)。
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4、編輯和網(wǎng)絡(luò)服務費：
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